Обогреватель не работает? Обмен или ремонт возможны. Что делать, если утерян чек.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право предъявить требования о замене или возврате товара, если товар оказался некачественным.

Для обмена товара или ремонта требуется предоставление документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. В данном случае, для того чтобы получить услуги по ремонту или обменять товар на другой, необходимо наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки, таких, как чек или кассовый чек, если таковые были выданы при покупке. Без таких документов возможность обмена товара или ремонта может быть ограничена.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен обогреватель, с целью получения аналогичной справки или копии чека, либо иными способами установить факт покупки. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в установленный законом срок и потребовать замены на аналогичный товар, а если это невозможно – соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. При этом продавец не вправе требовать от покупателя предъявления чека для выполнения гарантийных обязательств, однако наличие чека является доказательством факта покупки товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ.