Что делать, если утерян чек и необходима ремонтная служба для купленной техники?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", гарантийный талон или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, должны заменять чек или иной документ, выдаваемый продавцом при продаже товара. В данном случае, наличие товарной накладной и гарантийного талона является достаточным доказательством факта покупки товара. Продавец не имеет права отказывать в ремонте или замене товара, если потребитель предоставил документы, подтверждающие факт и условия покупки. Следовательно, в данной ситуации необходимо обратиться в сервисный центр производителя техники и указать, что наличие товарной накладной и гарантийного талона является достаточным доказательством факта покупки и требовать обеспечения услуг ремонта. Если сервисный центр продолжит требовать предоставление чека, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Товарная накладная.
2. Гарантийный талон.
3. Договор купли-продажи, если таковой имеется.
4. Корреспонденция с интернет-магазином и производителем (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.).
5. Доказательства того, что техника была куплена именно в этом интернет-магазине (например, скриншоты страницы товара на сайте магазина).

Обратите внимание, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе рассчитывать на гарантийное обслуживание без предъявления кассового чека. Поэтому отказываться от оказания гарантийного обслуживания на основании отсутствия кассового чека незаконно. Если интернет-магазин отказывается помочь в восстановлении копии чека, можно попытаться обратиться в налоговую службу для получения справки о произведенной оплате в пользу интернет-магазина. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить товар в соответствии с договором и соответствующим качеством, а также уведомить потребителя о сроке гарантии.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на бесплатный ремонт товара или замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой срок гарантии должен быть указан в гарантийном талоне или в иной документации, прилагаемой к товару, а также гарантий должен выполняться производителем, продавцом или сервисным центром.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар сопоставимой модели.

5. Статья 458 Гражданского кодекса РФ о правах потребителя на гарантийное обслуживание и замену товара ненадлежащего качества.