Проблемы с гарантией на телефон: трещина на стекле и отказ продавца в возврате денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества. В данном случае, если трещина на стекле появилась без видимых причин, то это может быть признаком наличия заводского дефекта, и покупатель имеет право на замену телефона на аналогичный или возврат денежных средств.

В случае отказа продавца выполнить требования покупателя, следует составить претензию в письменном виде и отправить ее продавцу. Подробно описать обстоятельства произошедшего, сделать ссылку на законодательство и требовать замены телефона или возврата денег.

Для дополнительной защиты своих прав, можно обратиться в Роспотребнадзор или в территориальный орган Росстандарта и составить заявление на проверку качества товара. Если покупатель не получил удовлетворительного результата после проведения экспертизы, то может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, Вы, как потребитель, имеете право требовать замены или возврата денег за некачественный товар. Для защиты своих прав следует предоставить продавцу доказательства того, что повреждение телефона произошло без Вашего участия, а именно свидетельские показания, видео или фотофиксации процесса возникновения трещины.

Следует отметить, что отправка телефона на экспертизу может хоть и являться дополнительным доказательством, но не обязательным условием для замены товара или возврата денег.

Если продавец отказывается дать Вам отказ в письменном виде, Вы можете оформить заявление о возврате денег и предоставить его продавцу по почте с уведомлением о вручении. Если продавец не будет реагировать, следует обратиться в органы консументской защиты или суд.

Также стоит обратить внимание на то, что гарантия предоставляется не только на неисправность товара, но и на его качество, в том числе на прочность и долговечность. Если повреждение телефона произошло без Вашего вина, то продавец обязан предоставить Вам качественный и прочный товар.

Гражданский кодекс РФ, статьи 455-459 "Гарантийное обязательство продавца за недостатки товара" и статьи 497-500 "Обязанность продавца" могут быть применены для решения данной ситуации. Также, если не будет достигнуто соглашение между продавцом и покупателем, статьи 16 и 17 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применены для защиты прав потребителя.