Трещина на защитном стекле камеры телефона: проблемы после покупки и отказ магазина в обмене

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за продаваемый товар и обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. В данном случае, продавец должен был предоставить Вам защитное стекло без дефектов. Если Вы обнаружили трещины на стекле в день покупки, Вы имели право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврат денежных средств, если достаточно имеющихся доказательств. Если Вы не удалили защитную пленку и обратились за обменом на следующий день, то ситуация может быть рассмотрена продавцом как правомерная просьба и не отказ в обмене может обосновываться только положениями закона о защите прав потребителей. В случае отказа продавца в обмене или возврате денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку защитного стекла для камеры телефона в магазине, где была совершена покупка.

2. Упаковку защитного стекла, если она у вас сохранилась.

3. Доказательства того, что защитное стекло было куплено с трещиной, например фотографии или видео.

4. Заявление на обмен товара по форме, установленной магазином.

При обращении в магазин необходимо иметь в виду, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохраняет товарный вид. Если магазин нарушает ваши права, можно написать жалобу в регулирующий орган или обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 446-449.