Как вернуть деньги при отклеившемся защитном стекле на купленном телефоне

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим пересчетом цены, либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, при наличии доказательств, подтверждающих некачественность защитного стекла, покупатель имеет право на замену стекла на аналогичный товар или возврат денежных средств за стекло и его установку. В случае отказа продавца от исполнения требований покупателя, последний может обратиться в суд с требованием защиты своих прав. Рекомендуется также обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек на покупку телефона и защитного стекла.
2. Упаковка с защитным стеклом (если таковая была сохранена).
3. Претензионное письмо с описанием проблемы и требованием возврата денег.
4. Любые другие документы, подтверждающие факт покупки и состояние защитного стекла при покупке (например, фотографии с момента покупки).

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается возвращать деньги, несмотря на выявленные проблемы с товаром, то покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или судом.

В данном случае, хотя в чеке может не быть информации о наклейке защитного стекла и подписи продавца, продавец мог быть обязан предоставить данную услугу в соответствии с условиями продажи. Поэтому, покупатель может утверждать, что эта услуга была обещана при покупке, и оспаривать отказ продавца в возврате денег за ненадлежащий товар.

Применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об условиях приобретения товара (в том числе информации о подарках, акциях, скидках и т.д.);
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо причинам;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять претензии от покупателя и рассмотреть их в течение 30 дней.

Таким образом, продавец обязан принять претензию покупателя и рассмотреть ее, а также осуществить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если продавец отказывается исполнить свои обязанности, потребитель имеет право обратиться в суд.