Проблемы с смс-уведомлениями на купленном телефоне – что делать и как вернуть деньги?

Приобретение технически сложных товаров (в данном случае – телефона) на территории Российской Федерации регулируется законом "О защите прав потребителей". Согласно данному закону купленный товар может быть подвержен возврату в случае, если продавец не сумел устранить его существенный недостаток в течение разумного срока. Существенный недостаток – это неполадки, при которых товар не может быть использован по своему назначению или использование этого товара связано с трудностями.

Если оператор связи (в данном случае, телефон) не выполняет свою основную функцию получения и отправки СМС-сообщений, это может считаться существенным недостатком, что правомерно для возврата или замены устройства. В случае если ремонт не может быть выполнен в разумный срок, потребитель имеет право на возврат товара и возврат денег.

С учетом вышеуказанных правил, потребитель в данном случае может обратиться к продавцу со своей просьбой об отказе от товара и возврате денег, если ремонт не будет выполнен в разумный срок.

Для решения данного вопроса можно использовать следующие документы: 1. Копия чека о покупке телефона в магазине Ситилинк. 2. Акт, выписанный магазином, в котором указан дефект телефона. 3. Документы, свидетельствующие о попытке обратиться в магазин Ситилинк для возврата денежных средств за телефон, а именно квитанции об общении с продавцами, замечаниями о ненадлежащем функционировании устройства. 4. Копия гарантийного талона на телефон.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили какой-либо недостаток приобретенного товара, вы вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возмещения уплаченных за товар денежных средств. Если в течение 14 дней со дня обращения в магазин Ситилинк вам не устроены условия возврата товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с официальным заявлением.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы денег;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или другим причинам, не связанным с его качеством;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Для принятия правильного решения необходимо изучить условия продажи и гарантийный талон, приобретенного товара, а также обратиться к специалисту для консультации.