Недоволен качеством камеры в купленном телефоне? Салон не хочет вернуть деньги? Как решить проблему без обмена модели

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, данный правовой акт не предоставляет право на возврат денежных средств из-за неудовлетворительного качества камеры телефона, если товар работоспособен и соответствует его описанию. Если продавец уверен в рабочем состоянии телефона, то он может отказать в принятии его на 21 день на проверку. В данной ситуации покупатель может попытаться договориться с продавцом о возможности обмена товара на другую модель или решить вопрос через судебное разбирательство.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в данном салоне связи; 2. Гарантийный талон или сертификат соответствия на приобретенный товар; 3. Место покупки должно иметь документы, регулирующие вопросы возврата товара; 4. Документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме того, при возврате товара, необходимо учитывать сроки на возврат, порядок оформления возврата товара и возможные условия возврата, оговоренные в законодательстве.

Статьи закона, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.