Неисправная батарея в новом телефоне: салон отказывается вернуть деньги, что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и должен обеспечить его соответствие заявленным характеристикам. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возврат денег за товар в течение 14 дней с момента покупки.

В данном случае, покупатель приобрел телефон, который, по его утверждению, не соответствует заявленным характеристикам, однако, экспертиза показала, что он исправен. Тем не менее, если покупатель убедительно доказывает нарушение правил продажи, то он вправе требовать от продавца возврата денег.

Однако, если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. В данном случае, для решения возникшей ситуации, покупатель может обратиться к юристу или к уполномоченным органам по защите прав потребителей для дополнительной консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и салоном связи.
2. Квитанция об оплате телефона.
3. Квитанция об обращении в салон связи с требованием вернуть деньги.
4. Заключение экспертизы, подтверждающее исправность телефона.
5. Ответ руководства салона связи о отказе вернуть деньги.

В данной ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. При этом потребуется представить все вышеперечисленные документы, а также доказать, что телефон был куплен в исправном состоянии, а заявления о недостаточности энергоемкости батареи не подтвердились. Если требования Роспотребнадзора будут проигнорированы, то следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение за защитой своих прав к органу государственной власти, органу местного самоуправления или потребительской организации;

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания и порядок ответственности продавца за недостатки товара;

Статьи 437 - 447 Гражданского кодекса Российской Федерации - Правила договора купли-продажи товара.