Купленная неисправная запчасть для грузового автомобиля: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги или поменять на другую?

В данной ситуации следует обращаться к правам потребителя, которые регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Установка данной запчасти не лишает потребителя права на обмен или возврат товара в случае выявления его некачественности. Потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав и интересов в данном случае.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки запчасти; - Документы, подтверждающие факт установки запчасти, например, акт выполненных работ, счет-фактуру, технический отчет; - Документ, подтверждающий факт того, что запчасть была неисправна в момент ее установки, например, акт осмотра с указанием неисправности; - Письменное обращение в магазин с просьбой вернуть деньги за неисправную запчасть или поменять ее на другую.

В данной ситуации, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он имеет существенные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока. Запчасть неисправна, а также была установлена и эксплуатировалась в течение 9 дней с момента покупки, поэтому возможно, что магазин откажется вернуть деньги или поменять на другую, ссылаясь на нарушение ее потребительских свойств. Однако, в этом случае обращение в магазин все равно следует сделать. В дальнейшем, в случае отказа магазина, необходимо будет обратиться в соответствующие инстанции, например, в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав.

Статья 18 "Права потребителя при обращении в организацию", статья 18.1 "Обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества", статья 19 "Возврат товара надлежащего качества" и статья 20 "Возврат товара ненадлежащего качества" Федерального закона "О защите прав потребителей".