Проблема с батареей на купленном в кредит телефоне: обращение в салон и ответ главного офиса

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в случае приобретения товара не соответствующего условиям договора, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогический товар. Кроме того, покупатель вправе обратиться за ремонтом товара в течение гарантийного срока и получить бесплатный ремонт.

В данном случае, если дочь обратилась в салон в течение гарантийного срока и претендовала на бесплатный ремонт или замену неисправной батареи, то продавец не может отказать ей в такой возможности. При этом, ответ о причине неисправности товара, данной продавцом, не обоснован и не является достаточным основанием для отказа предоставления гарантийных обязательств.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием выполнять бесплатный ремонт или замену батареи согласно законодательству РФ. Если продавец отказывается выполнить гарантийные обязательства, можно обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит. В этом документе должны быть указаны точные даты покупки.

2. Квитанция об оплате кредита за телефон. В ней должно быть указано, что платеж был произведен за данный телефон.

3. Фотографии батареи телефона, если они были сделаны.

После сбоя, произошедшего с батареей, следует обратиться в салон, где был приобретен телефон для решения данного вопроса. Салон должен предоставить информацию о том, какие шаги уже были предприняты в отношении данной проблемы, а также запросить документы указанные выше. Также следует сохранить любые сертификаты, гарантийные талоны, чеки и другие документы, связанные с данной покупкой. Эти документы могут пригодиться для решения данного вопроса в будущем. В случае отказа салона в рассмотрении данного вопроса, можно обратиться в защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статью 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар.
• Статью 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка.
• Статью 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.
• Статью 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца обеспечить качество товара.
• Статью 117 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.
• Статью 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - правовые последствия нарушения обязательств продавцом в отношении приобретения товара.