Проблема с микрофоном в купленном телефоне: правильное решение и возврат денег

Добрый день! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "Об защите прав потребителей" Вам предоставляется право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если брак обнаружен в течение гарантийного срока. При этом, продавец имеет право провести проверку качества товара на срок не более 20 дней со дня обращения покупателя.

В данном случае, вы обратились в магазин в течение гарантийного срока, и Вам был предоставлен телефон на подмену и проведена проверка качества. Однако, магазин не вернул Вам Вашу вещь в течение установленного законодательством времени. В соответствии с пунктом 2 статьи 21 вышеуказанного закона, в случае не указания продавцом срока устранения недостатков товара, продавец обязан устранить их в течение разумного срока.

Таким образом, если продавец не обеспечил Вам замену или ремонт товара в установленные законодательством сроки, Вы вправе потребовать от магазина возврата денежных средств за телефон.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона, который подтверждает факт покупки телефона в магазине "Евросеть".

2. Документы, подтверждающие дату и время передачи телефона на проверку качества в магазине "Евросеть".

3. Документы с описанием проблемы, с которой вы столкнулись при использовании телефона, и сроков ее устранения.

4. Документы, подтверждающие, что вы не могли пользоваться телефоном в период его нахождения на проверке качества в магазине "Евросеть".

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за него денежной суммы, в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или срока годности, если иное не установлено продавцом.

Тем не менее, в данной ситуации рекомендуется обратиться к представителям магазина "Евросеть" и обсудить с ними возможность возврата денежных средств за телефон или замены его на новый.

Статьи: 497, 497.1, 498, 499, 500, 501 Гражданского кодекса Российской Федерации; 18, 20, 21, 25, 26, 27, 29, 29.1, 29.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно действующему законодательству, при обнаружении недостатков (дефектов) товара покупатель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказа от исполнения договора путем его расторжения. При этом продавец должен принимать меры по устранению недостатков и возврату денежных средств в случае отказа от исполнения договора. С учетом того, что продавец нарушил установленные сроки, Вы вправе претендовать на возврат денежных средств.