Проблемы с микрофоном на новом телефоне: как получить гарантийную замену в магазине?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения заводского дефекта в товаре в течение 14 дней с момента его покупки, потребитель имеет право на замену товара на новый аналогичный товар без предоставления права продавцу на ремонт. При этом наличие наклейки на сенсорном экране с кринками фирмы не является причиной для отказа в замене товара. В данном случае, Вы можете потребовать замену телефона на новый без каких-либо ремонтов, так как выявленный дефект имеет место быть в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается заменить товар на новый без ремонта, Вам стоит обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Возможно, другие документы, подтверждающие факт наличия неисправности у телефона.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право в течение гарантийного срока требовать их устранения за счет продавца либо замены товара на аналогичный без доплаты, если недостатки возникли не по вине потребителя. Если продавец не может устранить недостатки или заменить товар, потребитель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, вы имеете право на замену телефона на аналогичный без доплаты в случае, когда его недостатки возникли не по вашей вине, и не позднее 7 дней со дня покупки. Если продавец отказывается выполнить ваше требование на замену товара, настоятельно рекомендуется обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, либо к юристу для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей);
• Статья 10 Закона о защите прав потребителей;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.