Проблема с загрузкой в интернет на купленном телефоне: решаем вопрос возмещения или обмена

Если в течение 14 дней с момента покупки выявленны недостатки, не являющиеся следствием нарушения потребительских свойств товара или ненадлежащего его качества, потребитель имеет право уведомить продавца о своем желании вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. В данном случае, поскольку недостатки были обнаружены в течение указанного срока, потребитель имеет право потребовать возврата денег. Если продавец не соглашается вернуть деньги или заменить товар на равноценный, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция о покупке телефона;
2. Квитанция об отправке телефона в сервисный центр и получении его обратно;
3. Документ, подтверждающий неполадки с телефоном (например, акт обследования телефона в сервисном центре);
4. Свидетельства или иные документы, подтверждающие попытку устранения неполадок с телефоном (например, документы обращения в магазин по данному вопросу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать замену на товар аналогичной марки, модели или другой товар с учетом разницы в стоимости, либо потребовать возмещения убытков, вызванных некачественным товаром.

Советую обратиться к продавцу с потребованием замены телефона на равноценный, или его замены на аналогичный телефон без недостатков, либо возврата денег, учитывая сумму, заплаченную за телефон. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше потребление, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Обязательства продавца при продаже товара" и статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки" могут быть применимы в данной ситуации.