Конфликт с покупательницей: возврат купленного платья по закону о защите прав потребителей из-за повреждений

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо рассмотреть соответствие прав покупателя и продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно 25 статье закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар, который не был использован и имеет товарный вид. Также продавец не несет ответственности за качество товара, если покупатель был проинформирован о недостатках товара.

В данной конкретной ситуации, если покупатель приобрел товар и вернул его в испорченном состоянии, то продавец имеет право отказать в возврате товара. Тем более, что при его приобретении он имел товарный вид и был неиспользованным. Если покупатель указывает на отсутствие соответствия товара его ожиданиям, необходимо определить, были ли они достаточно основательными и объективными.

Также, если в отделе ведется видеонаблюдение, то необходимо проанализировать записи и определить, были ли изначально присутствующие дефекты у товара, и был ли покупатель в курсе о них на момент покупки.

В целом, в данной ситуации сторонам следует урегулировать конфликт в судебном порядке, если не удастся достичь взаимоприемлемого соглашения при взаимодействии вне суда.

Для решения данной ситуации, вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с покупательницей на приобретение белого трикотажного платья.

2. Уведомление покупателя, которое должно было выдаваться вместе с товаром, содержащее информацию о правах потребителя и порядке возврата товара.

3. Свидетельские показания сотрудников, работающих в вашем отделе, которые могут подтвердить состояние платья в момент его приобретения и примерки покупательницей.

4. Доказательства, подтверждающие то, что покупательница не возвращала платье в первоначальном состоянии и не соблюдала инструкции, указанные в уведомлении потребителю.

В данной ситуации, потребуется проанализировать законодательство по защите прав потребителей и законы о защите прав продавцов. Также следует обратиться к юристам для получения консультаций.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если обнаружены существенные недостатки;

2. Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

4. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца перед покупателем при продаже товара.

5. Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.