Что делать, если новый планшет не работает: обмен или обращение в сервисный центр?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если продавец нарушил обязательства по качеству товара, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим списанием (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если причина неисправности является заводским браком, продавец должен заменить товар на новый либо устранив недостатки бесплатно в течение разумного срока, определенного законом. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать замены товара на аналогичный, либо убедиться, что недостатки были устранены и товар исправен. Если продавец отказывается заменить товар или устранить недостатки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета.

2. Гарантийный талон, если он имеется.

3. Если планшет был оплачен банковской картой, то нужно предоставить выписку из банка об оплате.

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Относительно вопроса о замене товара, необходимо уточнить условия покупки и гарантийные обязательства продавца. Если товар был куплен в магазине, то продавец может обменять его на другой в течение 14 дней с момента покупки в случае, если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам. Если гарантийным талоном предусмотрено право на бесплатный ремонт или замену, то покупатель может обратиться в сервисный центр для решения данной проблемы.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).