Что делать, если холодильник не работает после покупки: обращение в сервисный центр и возможные действия

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать выполнения гарантийных обязательств, в том числе замены товара, возврата уплаченной за товар суммы и т.д.

Ответ на ваш первый вопрос зависит от условий, которые определены в договоре купли-продажи. Если в договоре прописан срок проведения экспертизы, продавец должен следовать этому сроку. В случае его отсутствия, срок проведения экспертизы должен быть адекватным, т.е., необходимым для определения причины недостатка.

После проведения экспертизы продавец должен уведомить вас о результатах проверки и предложить варианты решения проблемы: замену товара, возврат денег, ремонт и т.д. Если вам необходима замена или возврат денег за товар, вам следует обратиться к продавцу с требованием выполнения гарантийных обязательств. Если продавец откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника с указанием условий гарантии и сроков ее действия.

2. Документ, подтверждающий дату приобретения холодильника (например, кассовый чек или товарный чек).

3. Заявление о предоставлении гарантийного ремонта (если гарантийный срок еще не истек).

4. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и оставления холодильника на экспертизу.

5. Письменное подтверждение проведения экспертизы и ее результаты.

После получения результатов экспертизы необходимо связаться с продавцом и предоставить ему документы о нарушении гарантийных сроков. Вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выполнять гарантийные обязательства в течение гарантийного срока, если не будет доказательств того, что вы провоцировали появление дефекта.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств случая и могут включать в себя следующие статьи закона: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег, если товар не соответствует договоренным условиям или не может быть использован по своему назначению. 2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая определяет сроки ремонта или замены товара при его ненадлежащем качестве. 3. Гражданский кодекс Российской Федерации, в котором содержатся общие положения о договорах купли-продажи и правах покупателя.

Однако, конкретный ответ на вопрос о применимых статьях может быть дан только после изучения договора купли-продажи, подписанного между покупателем и продавцом, и дополнительных документов и доказательств, имеющихся в данном случае.