Планшет отключается сам: возможен ли обмен через сервисный центр? Правы ли продавцы и какой срок ответа по закону?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, продавец может предложить покупателю обратиться в сервисный центр для проведения ремонта, а не на обмен товара.

В данном случае, продавцы действовали правильно, ссылаясь на необходимость обращения в сервисный центр. При этом, покупатель имеет право на получение письменного ответа в течение 30 дней со дня подачи претензии.

Для решения данного вопроса, необходимы будут следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи планшета.
2. Копия претензии, которая была написана в салоне "Мегафон".
3. Документы, подтверждающие факт возникновения проблем с планшетом (например, фотографии экрана планшета в момент отключения).
4. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр (например, копия заявления на ремонт).

Согласно законодательству РФ, продавцы обязаны рассмотреть претензию и сообщить ответ на нее в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавцы признают наличие недостатков у товара, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, если продавцы заявляют, что такой обмен возможен только через сервисный центр, то необходимо уточнить эту информацию в договоре купли-продажи и следовать имеющимся правилам и процедурам. В любом случае, важно соблюдать сроки и требования, предусмотренные законодательством в данном случае.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на предъявление требований к товару ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять товар, не соответствующий договору купли-продажи, возвратить уплаченную за него денежную сумму или произвести обмен на аналогичный товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующих требований потребителем.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответ продавца на заявление потребителя о возврате денег или обмене товара должен быть дан не позднее чем через 10 дней со дня его получения.