Некачественный планшет: правы ли продавцы, требующие проведения экспертизы перед возвратом денег?

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки с требованием о возврате товара надлежащего качества. При этом продавец обязан вернуть потребителю деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Однако, продавец вправе провести экспертизу для определения причины возникновения проблем с товаром. При этом, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, срок рассмотрения претензий не должен превышать 20 дней с момента их получения.

Таким образом, продавцы правы в том, что они могут провести экспертизу, однако они обязаны сделать это в разумные сроки. Если проверка займет больше 20 дней, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или судебный орган.

Для решения вопроса о возврате товара и получении денег от продавца, требуется следующая документация: 1. Кассовый чек на приобретение планшета; 2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке; 3. Заявление на возврат товара с указанием неисправностей планшета; 4. Ответ продавца на заявление о возврате товара.

Продавец имеет право провести экспертизу для определения причин неисправностей товара, однако это не должно приводить к длительной задержке возврата денег за товар. Если экспертиза необходима, продавец должен сообщить об этом покупателю и провести ее в кратчайшие сроки. Покупатель вправе требовать возмещения убытков в случае просрочки проведения экспертизы и возврата денег.

Статьи закона, которые применимы к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на устранение недостатков товара или на соответствующее уменьшение цены.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Сроки удовлетворения требований потребителя.

Статьи, которые регулируют права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ.