Проблемы с приставкой и антенной: правы ли продавцы магазина Сутурин?

Перед покупкой товара, продавец обязан ознакомить покупателя с информацией о правилах возврата и обмена товаров, а также с условиями гарантийного обслуживания. В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Поэтому, если приставка не исправна и не соответствует описанию, то покупатель имеет право на возврат товара и возврата денег, даже если на кассовом чеке указано, что товар не подлежит возврату. Однако, если покупатель использовал товар и он не имеет заводских дефектов, то продавец не обязан принимать его обратно.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов и информации:

1. Кассовый чек об оплате товаров в магазине "Сутурин" датированный 27/07-2017 года;
2. Документ, подтверждающий приобретение приставки для цифрового телевидения и антенны;
3. Документ, подтверждающий нежелательное качество приобретенных товаров;
4. Документ, подтверждающий попытку возврата товаров в магазине 28/07-2017 года, и отказ продавцов принять возврат приставки для цифрового телевидения;
5. Информация о наличии гарантийного срока на приставку для цифрового телевидения, правилах возврата и возможных ограничениях.

По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней сдачи товара вернуть его к продавцу, предоставив документы о покупке и о нежелательном качестве товара. В случае, если товар имеет заводской дефект, гарантийный срок на него составляет от 6 месяцев до 2 лет, в зависимости от типа товара и условий продажи.

Следовательно, если приставка для цифрового телевидения имеет гарантийный срок и приобретена менее 14 дней назад, вы имеете право вернуть ее к продавцу и потребовать возврата денег, в соответствии с законодательством РФ. Но если продавцы предоставили достоверную информацию о технических характеристиках приставки и наличии ограничений на ее возврат, и вы с ними согласились при покупке, то имеющееся у них отказать в возврате может быть правомерным. Однако, нужно уточнить, каковы условия возврата и гарантийного обслуживания исходной продавцом.

Статьи, которые применимы к данной ситуации: статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар.