Проблемы с новой антенной: контакты продавца не отвечают, гарантийный талон отсутствует

Ситуация, описанная в вопросе, является гражданско-правовым спором между продавцом и покупателем товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной качества, а также требовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, в данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара на товар аналогичной марки или возврата уплаченной суммы за товар. Если продавец не отвечает на заявленное требование, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Кроме того, рекомендуется сохранить все документы, полученные при покупке (квитанцию об оплате на почте), а также все сообщения, которые были отправлены продавцу и которые демонстрируют попытки урегулирования спора.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате заказа на почте либо другой документ, подтверждающий факт оплаты антенны

2. Копия квитанции о получении антенны

3. Корреспонденция с продавцом (включая электронные письма и сообщения), в которой вы сообщали о проблемах с товаром и просили о возврате денег или замене антенны.

Если продавец все еще не отвечает на ваши обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. В таком случае потребуется дополнительно предоставить и другие доказательства о неисправности товара и небрежности продавца.

Статья 497 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".