Как вернуть деньги за часы, заказанные через интернет в Москве, если контакты продавца не отвечают

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного товара потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене на товар аналогичной качества, или снижении цены. Для этого необходимо составить претензию, указав дату покупки, номер заказа, наименование товара и причины возврата. В случае отказа продавца или невозможности связаться с ним, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо предъявить продавцу претензию на основании статьи 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой необходимо указать свой запрос о возврате денежных средств в связи с ошибочной поставкой товара. Кроме того, следует сохранить все доказательства оплаты товара (кассовый чек, банковский перевод и т.д.) и доказательства доставки товара (накладные, доставочные документы и т.д.). В случае, если продавец отказывается возвратить денежные средства, необходимо обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" (правила обязательств продавца и покупателя), статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества) и статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков) применимы для решения данного вопроса.