Получила посылку с ошибкой - как вернуть товар в интернет-магазин, контакты не отвечают

Если в посылке наложенным платежом был получен товар, не соответствующий законному заказу, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав на основании статей 454 и 458 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для того чтобы защитить свои права, покупатель может обратиться к юристу или органам государственной власти. В данном случае, покупатель может попробовать связаться с интернет-магазином посредством электронной почты или через социальные сети и требовать возврата денег за несоответствующий товар. Если интернет-магазин не отвечает в течение разумного времени, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другие органы надзора за правильностью соблюдения прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Накладная или другой документ, подтверждающий получение посылки наложенным платежом; 2. Документы, подтверждающие условия и описание товара, который был заказан в интернет-магазине; 3. Фотографии полученного товара; 4. Документы, подтверждающие оплату и условия доставки товара; 5. Письменные и электронные переписки с интернет-магазином, если таковые имеются.

Поскольку связаться с интернет-магазином нет возможности, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителя в органы государственного контроля и надзора (Роспотребнадзор, Росстандарт), в Российскую ассоциацию электронной торговли или обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.