Отдан в сервисный центр на ремонт: проблема не устранена. Возврат средств по закону о правах потребителей

Если после гарантийного ремонта/диагностики проблема с смартфоном повторится или если сервисный центр не сможет ее устранить, вы имеете право требовать возврата денежных средств в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае вы имеете право обратиться к сервисному центру с требованием возврата денег за ремонт, а в случае отказа - обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на не гарантийный ремонт, который вы заключили со сервисным центром, либо кассовый чек об оплате работ;
2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр, например, заявление или отметка в сервисной книжке;
3. Документы, подтверждающие недостатки смартфона до и после ремонта, например, фотографии, описания неисправностей;
4. Документы, подтверждающие отказ или невозможность устранения недостатка смартфона, например, заключение эксперта или акт осмотра техники.

Если после гарантийного ремонта проблема повторится либо сервисный центр не сможет ее устранить, вы вправе требовать возврата денежных средств в соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Вам необходимо будет предоставить сервисному центру документы, подтверждающие все вышеперечисленные обстоятельства и обратиться к руководству сервисного центра с требованием вернуть уплаченные за ремонт средства или произвести замену смартфона в течение разумного срока. Если ваше требование не будет выполнено, вы можете обратиться с жалобой в компетентный орган государственной власти либо судебный орган.

Статьи 18, 20, 21, 22, 23, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».