Проблемы с кофемашиной: скрип и подача молока, сервисный центр дал рекомендацию, но проблема не устранена. Претензия и обращение на оф.сайт BeKO без результатов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, как потребитель, у вас есть право на обмен или возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты. В данной ситуации, после ремонта кофемашины, вы утверждаете, что она была возвращена в непотребном виде, и ее проблема не была устранена своевременно. В случае если сервисный центр не устранил указанные дефекты устройства, вы можете обратиться за возвратом денег или обменом на новую кофемашину. Претензия должна быть направлена в соответствующий сервисный центр и официальный сайт производителя. В случае отказа в удовлетворении претензии, можно обратиться в защиту прав потребителей через судебный порядок.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на ремонт кофемашины, который подтверждает дату сдачи машины на ремонт и условия проведения работ.
2. Акт приема-передачи после ремонта, который подтверждает дату возврата кофемашины в непотребном виде и указывает на обнаруженные дефекты (царапины, потертости, грязь) и наличие или отсутствие проблемы с подачей молока и технологическим скрипом.
3. Заключение сервисного центра о состоянии кофемашины после проведения работ, которое указывает на отсутствие или наличие проблемы с работой машины и рекомендации по ее использованию и уходу за ней.
4. Претензия, написанная заявителем, в которой она выражает свои претензии по поводу качества проведенных работ и требует устранения выявленных дефектов.
5. Ответ от компании-производителя (здесь - беко), который содержит официальный ответ на претензию заявителя и объяснение позиции компании по данному вопросу.

Кроме того, могут потребоваться дополнительные документы, такие как фотографии кофемашины до и после ремонта или письменные свидетельства очевидцев, если таковые имеются.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порче имущества" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества".