Решение проблем с оборудованием: обращение к поставщику, сервисный центр, претензия и отказ поставщика.

В данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи оборудования между продавцом (поставщиком) и покупателем в данном случае. Если в договоре прописано, что продавец обязуется обеспечить беспрепятственный доступ для специалиста на объект, то покупатель может требовать исполнения этого обязательства и оформить соответствующую претензию с указанием пунктов договора. В случае отказа продавца полностью исполнить обязательства по договору покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с неисправностью оборудования. Если в договоре отсутствует соответствующее обязательство, то покупатель может обратиться в суд с требованием признать договор недействительным либо с иском о возмещении убытков, связанных с неисправностью оборудования.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на поставку оборудования, в котором должны быть прописаны условия гарантии и ответственности поставщика за качество товара.

2. Документы о приеме-передаче оборудования, подтверждающие факт покупки и приемки товара, а также его состояние на момент передачи.

3. Копии документов, подтверждающих обращение к поставщику с претензией и его отказом в устранении неисправности.

4. Документы, подтверждающие наличие неисправности и ее неустранение.

5. Свидетельства об установке оборудования на объекте, подтверждающие факт установки оборудования и его неисправность.

6. Прочие документы, которые могут помочь установить обстоятельства и причины возникновения неисправности оборудования.

На основании этой документации можно будет провести юридическую экспертизу ситуации и выработать меры защиты интересов клиента.

Статья 475 ГК РФ ("Сроки предъявления требований к продавцу и изготовителю"), статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении недостатков товара"), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества").