ТО автомобиля прошло без нареканий, но через месяц обнаружен скрип в рулевой колонке. Что делать, если сервисный центр не признает ответственности?

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены, устранения недостатков товара, возмещения убытков или соразмерного уменьшения покупной цены товара в случае обнаружения недостатков в товаре в течение действия его гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если для этого товара установлен меньший срок гарантии.

Таким образом, возможно требование замены или устранения недостатка автомобиля, если они были обнаружены в течение гарантийного срока, если этот срок еще не истек.

В данной ситуации следует обратить внимание на условия договора об обслуживании автомобиля, который заключен между потребителем и сервисным центром. Если условия договора об обслуживании не содержат положений, ограничивающих гарантийное обслуживание только в наличии потребителя, и услуга выполнялась в рамках гарантийного срока, то потребитель имеет право предъявить претензию к сервисному центру.

Следует также учесть, что в случае обнаружения недостатков товара потребитель должен сообщить о них продавцу (или сервисному центру), предъявлять претензии и доказывать свои требования. Поэтому желательно, чтобы Ваше присутствие при проверке автомобиля в сервисном центре было оговорено в договоре об обслуживании.

Если договор об обслуживании автомобиля позволяет обслуживание автомобиля без присутствия потребителя и доказательства своих требований, увы, будет затруднительно. В этом случае, возможно, поиск юридической помощи и экспертизы товара поможет защитить свои права и доказать свою позицию в суде.

Надеюсь, данный ответ Вам помог.

Для решения данной ситуации, следует обратиться к адвокату, который сможет помочь с подготовкой заявления в суд с требованием о возврате уплаченных денежных средств. В заявлении нужно указать факты последовательности событий от обращении в сервисный центр до получения решения об оплате ремонта, а также привести доказательства несоблюдения процедуры обследования авто в присутствии владельца, например, если был записан разговор о договоренностях в сервисном центре. Стоит помнить, что необходимо обращаться к адвокату в течение годных сроков применительно к данному случаю. Кроме того, для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: паспорт автовладельца, документ об оплате ремонта, чеки, фото- и видеостатьи об автомобиле до и после ремонта, а также экспертные заключения и протоколы проверок автомобиля.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Право собственника на возмещение убытков";

Статья 14.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Нарушение прав потребителя";

Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Порядок предоставления информации о товаре (работе, услуге) потребителю";

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества";

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества".