Претензия на ремонт или замену телефона: что делать, если сломали экран в магазине DNS?

1) В соответствии со ст. 475 ГК РФ, в случае потери, недостачи, порчи или причинения иного ущерба имуществу покупателя до передачи ему этого имущества, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы или соответствующего уменьшения покупной цены, а также возмещения понесенных в связи с этим расходов. Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления ему аналогичного товара (услуги) или уменьшения цены на товар (услугу). 2) Потребитель вправе требовать ремонта товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), однако в соответствии со ст. 475 ГК РФ, в данном случае потребитель также имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или соответствующего уменьшения покупной цены. Решение о замене товара или возврате суммы за товар принимает продавец в течение срока, установленного Законом РФ "О защите прав потребителей" (в день обращения или не позднее 30 дней). 3) В данном случае требуется установить размер ущерба, нанесенного имуществу покупателя. В соответствии со ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", при продаже товара должна быть предоставлена объективная и достоверная информация о товаре, в том числе о его характеристиках и свойствах, который должен быть исполнен надлежащим образом. 4) В данной ситуации рекомендуется отправить претензию продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств. Если продавец не отреагирует на претензию в течение установленного срока, потребитель может обратиться в суд, для защиты своих прав и перечисленных требований.

1. Вы имеете право на временный другой телефон, если это необходимо и обосновано. В данном случае, с учетом того, что у вас есть неоплаченный заказ на покупку стекла в личном кабинете ДНС, вам следует обратиться в магазин ДНС с требованием предоставить временный телефон для использования в период ремонта или замены вашего телефона.

2. Вы можете потребовать как возврат суммы, так и ремонта или замены телефона, но выбор зависит от вашего желания. С учетом того, что телефон был приобретен в феврале 2018 года, возможно, что правильнее будет потребовать возврат суммы за испорченный телефон.

3. Наличие документального подтверждения о размере ущерба необходимо, но не обязательно. В данном случае, камеры магазина могут помочь в установлении факта повреждения, но необходима экспертиза, которая будет определять размер ущерба.

4. Вам следует подождать ответа от магазина. Если ответ не поступит или вы будете не удовлетворены ответом, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании ущерба. Сначала, однако, рекомендую обратиться к юристу для получения бесплатной юридической помощи и консультации.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации: 1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Пункт 2, который говорит о праве потребителя на безопасность товара, а также пункт 4, который гласит о праве на защиту интересов в случае нарушения прав потребителя при приобретении товара; 2) Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": Говорит о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и возврат денег в течение 7 дней в случае несоответствия товара условиям договора или его ненадлежащего качества; 3) Статья 406 Гражданского кодекса РФ: Регулирует вопрос о возмещении ущерба. 4) Статья 409 Гражданского кодекса РФ: Регулирует вопрос о возмещении морального вреда.

Ответы на ваши вопросы: 1) При нарушении прав потребителя продавец обязан заменить товар, предоставить аналогичный товар либо вернуть деньги. Однако, в данном случае вы можете потребовать временный другой телефон, если считаете, что это необходимо. 2) В данном случае, вы можете требовать возврата суммы, так как продавец не исполнил свои обязательства по продаже товара надлежащего качества. 3) Если вы не можете установить точную сумму ущерба (размер повреждения экрана), то это может повлиять на решение вопроса о возмещении ущерба. 4) Сначала следует дождаться ответа от продавца по вашей претензии. Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований, то можно обратиться в суд по месту приобретения товара. Однако, рекомендуется обратиться к юристу для консультации о конкретных действиях в вашей ситуации.