Проблемы с оплатой в терминале: Клиент не получил сдачу, продавцы отказались помочь, Связной выступил посредником

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавцы несут ответственность за качество товаров и услуг, предоставляемых ими, включая недостатки товаров и услуг. Также, продавцы должны предоставлять информацию о товарах и услугах, в том числе о возможности получения невостребованной сдачи при оплате через терминал.

В данном случае, поскольку терминал принадлежит салону связи "Связной", они несут ответственность за работу терминала и должны были предоставить информацию о возможности получения невостребованной сдачи при оплате через терминал, а также помочь клиенту в получении этой сдачи.

Ответ салона связи "Связной" не обоснован, если они не предоставляли достаточной информации о возможности получения невостребованной сдачи, а также не помогли в получении этих денег.

Если клиент желает обратиться в суд, он может предъявить иск о возмещении ущерба, вызванного действиями салона связи "Связной". Клиент также может потребовать компенсацию морального вреда, если он был причинен действиями продавца.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие оплату услуги через терминал "Связной" 04.06.17 года. 2. Квитанция об оплате услуги, полученная в момент оплаты, если такая имеется. 3. Письменный отказ продавца и администратора салона связи от помощи в решении вопроса. 4. Письмо, полученное с горячей линии "Связной", в котором имеется отказ от возврата 40 рублей. 5. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт оплаты 100-рублевыми купюрами и неполучение сдачи в размере 40 рублей при оплате услуги.

Ответ, полученный от сотрудников "Связной", обоснован в части того, что они указали на существующую возможность пользоваться невостребованной сдачей при оплате услуг через терминал. Однако, при этом, они не предоставили достаточно информации о том, каким образом можно получить невостребованные деньги в случае, если по какой-то причине их не получили в момент оплаты услуги через терминал.

Исходя из вышеизложенного, есть шанс подать на "Связной" в суд с требованием возмещения ущерба, если удастся доказать факт оплаты 100-рублевыми купюрами, неполучение сдачи в размере 40 рублей при оплате услуги, а также бездействие продавца и администратора салона связи в данном вопросе, несмотря на обратные просьбы клиента.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 14.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка обслуживания потребителей"; - Статьи 1, 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; - Статьи 303, 307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; - Статья 325 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по возмещению убытков".

Относительно обоснованности ответа "Связной": - Принадлежность терминала салону связи не означает, что они не несут ответственность за неправильную работу терминала; - Выброшенная базарная рекомендация по получению невостребованной сдачи через другой платеж, не является официальным документом и не обязывает потребителя следовать ей; - Позднее обращение потребителя в "Связной" не является основанием для отказа в возмещении ущерба.

Таким образом, есть шанс подать на "Связной" в суд за нарушение прав потребителя, предоставление некачественной услуги и отказ в возмещении убытков.