Проблемы с Bluetooth у часов от Связного: диагностика по гарантии не помогла, продавцы отказались менять или возвращать деньги. Что делать?

Здравствуйте.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если у покупателя имеются соответствующие основания на основании пунктов 18-19 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Будьте внимательны, расписываясь в описях, чтобы убедиться, что все недостатки были отмечены.

Если в результате проверки качества выяснится, что товар имеет существенные недостатки, вам будет предоставлено право на обмен на аналог или возврат денежных средств. В случае отказа продавца в осуществлении данного права, вы можете обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы: 1. Копию гарантийного талона на приобретенные часы; 2. Копию чека или кассового чека об оплате часов; 3. Документ, подтверждающий факт посещения магазина Связной и сдачи часов на диагностику; 4. Документ, подтверждающий факт наличия проблемы с часами после их возврата из сервисного центра магазина; 5. Копии всех письменных заявлений и претензий, направленных в магазин Связной.

Если после прохождения процедуры проверки качества устройства и магазин Связной откажет в обмене или возврате средств, можно обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков. Для этого необходимо составить и подать в суд исковое заявление, в котором следует указать все вышеперечисленные факты и требования к магазину Связной.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 478; Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19.