Проблемы с доставкой мебели: клиент не получил информацию о заказе и не получил компенсацию от компании

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен передать покупателю купленный товар в установленный договором срок. В случае нарушения этого срока, покупатель вправе требовать от продавца выплату компенсации за каждый день задержки передачи товара.

В данном случае, покупатель имеет право на компенсацию 0,5% от стоимости за каждый день просрочки передачи дивана. Однако, продавец может возражать, что установленный срок передачи товара не был нарушен, если указанный в договоре срок предполагал возможность задержки из-за необходимости изготовления товара или его доставки.

Что касается вопроса о забрании выставочного образца со скидкой, то продавец может предложить это как компромисс, но покупатель имеет право на получение нового товара в соответствии с договором.

Важно отметить, что покупатель должен иметь письменное подтверждение своих требований и претензий. В случае отсутствия такого подтверждения, продавец может отказаться удовлетворять требования покупателя.

При возникновении спора между продавцом и покупателем, последний может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи на диван.
2. Копия кассового чека об оплате товара.
3. Письменная претензия с требованием о пересмотре условий договора (компенсация за просрочку и т.д.), а также с просьбой о предоставлении ответа в течение 10 дней (желательно, чтобы претензия была написана в двух экземплярах и имела подпись продавца о получении).
4. Копия ответа, который был получен от продавца.
5. В случае невозможности получения ответа от продавца, возможна подача заявления в Роспотребнадзор, Роскачестве, либо в суд (в соответствии с законодательством РФ по защите прав потребителей).

Отметим, что для защиты своих прав в рамках данного дела вам может потребоваться юридическая помощь, которую можно получить у профильного юриста.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства продавцом; - Статья 18 Закона о защите прав потребителей о сроках передачи товара; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей о праве потребителя на обмен или возврат товара; - Статья 25 Закона о защите прав потребителей о возмещении потерь, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи; - Статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации о порядке обращения с письменным документом.