Проблемы с доставкой в интернет-магазине: клиент не получил заказ и хочет вернуть деньги

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если вы заказывали товар через интернет-магазин, продавец был обязан передать вам товар в установленный договором срок. В данном случае, так как прошло 2 недели с момента отправки посылки и посылка еще не выехала с места отправления, продавец не выполнил своих обязательств перед вами. Следовательно, у вас есть право требовать от продавца возврата денежных средств, которые были уплачены за товар, либо отправки новой посылки с заказанным вами товаром за свой счет. Если продавец не согласен вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Скриншот или копия сообщения от интернет-магазина о согласованных сроках доставки. 2. Скриншот или копия сообщения, где интернет-магазин говорит об обращении за помощью на почту. 3. Копия электронной почты или иной переписки с перевозчиком, подтверждающая, что посылка еще не была отправлена. 4. Доказательства оплаты за посылку.

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, при дистанционном заказе товара потребитель может отказаться от исполнения договора в любое время до его принятия. Однако, интернет-магазин может претендовать на сохранение возмещения расходов, если они связаны с исполнением договора до момента отказа потребителя. В данном случае, если посылка еще не отправлена и деньги были произведены согласно условиям договора, то потребитель имеет право на возврат денежных средств, и возможно, на сохранение части расходов со стороны интернет-магазина. Однако, в конкретной ситуации также может повлиять политика работы интернет-магазина. Я рекомендую обратиться к юристу по потребительским правам для получения конкретных советов и рекомендаций.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Срок выполнения обязательства по поставке товара" могут быть применимыми в данной ситуации. Кроме того, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" также может быть применима.