Как вернуть деньги за заказ с неправильной доставкой и указанным адресом отправителя в интернет-магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам или описанию, либо полученный товар имеет брак. Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с претензией и запросом на возврат денежных средств. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, для более детального ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и заявленными характеристиками товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, которая подтверждает описание того, что было должно быть заказано;
2. Копия чека или оплаты, которая подтверждает, сколько денег было заплачено за заказ;
3. Фотографии или копии документов, которые подтверждают получение неправильного товара.

Далее следует обратиться к продавцу, у которого был сделан заказ, и объяснить ситуацию. Необходимо потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец не согласится выполнить эти условия, можно обратиться в защиту прав потребителей и подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Статьи, применимые к данным обстоятельствам, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру, комплектации, исполнению или не отвечает его качеству либо потребительских свойствам, указанным в договоре.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар, который ему не подошел или не отвечает заявленным потребительским свойствам в течение 14 дней со дня получения товара.

3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возврата денег за товар, который не является существенным отклонением от договора купли-продажи.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.