Что делать, если купленный смартфон глючит: обмен или возврат? Подробности по замене и экспертизе продукта

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на замену товара, а в случае отсутствия возможности замены - на возврат денежных средств. При этом, потребитель вправе требовать замены или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товаром не были нарушены правила эксплуатации.

В данной ситуации, потребитель имеет право на замену глючного смартфона или возврат денежных средств. Обращение в салон было оформлено в сроки, установленные законодательством, и с технической точки зрения правильно. Однако, срок экспертизы в 20 дней превышает установленный законом срок проведения экспертизы, поэтому потребитель может потребовать ускорения процедуры экспертизы или принять меры защиты своих прав, в том числе обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав на получение качественного продукта.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке.
3. Заявление на замену товара или возврат денежных средств.
4. Документы, в которых фиксируются общение с продавцом по поводу замены неисправного товара.

В данном случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, то покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать замену или возврат неисправного товара без дополнительных экспертиз, допущенных продавцом. Замена или возврат должны быть произведены в установленный законодательством федеральный срок 7 дней с момента получения заявления покупателя.

В случае настойчивого отказа продавца от выполнения условий, определенных законом, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд на защиту своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, которая гарантирует право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги в случае невозможности замены. Также стоит уточнить, какие условия были оговорены в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, так как это может повлиять на реализацию прав потребителя в данном случае.