Что делать, если новый смартфон глючит: определение качества продукции и замена телефона

Добрый вечер! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества. В случае, если продавец принимает товар на диагностику, он обязан предоставить потребителю аналогичный товар в использовании на время ремонта или диагностики. При этом, если предложенный товар не удовлетворяет потребителю, он вправе написать претензию и требовать замену на аналогичный товар с соответствующими характеристиками. Однако, продавец не обязан предоставлять товар потребителю в трехдневный срок, поскольку период диагностики устройства составляет 20 дней. В случае, если продавец не предоставит потребителю замену на аналогичный товар, и удовлетворить требования потребителя не сможет, потребитель имеет право потребовать от продавца возврата денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия на возврат товара и/или замену смартфона на телефон с похожими характеристиками.
2. Копия кассового чека, подтверждающего факт покупки смартфона и дату его приобретения.
3. Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона на определение качества устройства (чек, акт приема-передачи и др.) и срок, на который было сдано устройство.
4. Законодательные акты, регулирующие вопросы защиты прав потребителей (например, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон "О защите прав потребителей" и др.).

Согласно статьям 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", срок на устранение недостатков товара не может превышать 20 дней. В данном случае, продавец принял смартфон на определение качества устройства на срок 20 дней, что соответствует законодательным нормам.

Однако, если вам необходим телефон с похожими характеристиками для временного использования на время диагностики смартфона, вы можете обратиться к продавцу с просьбой предоставить вам аналогичный телефон в качестве замены на время ремонта. В случае отказа продавца предоставить аналогичный телефон, вы можете обратиться за защитой ваших прав в соответствующие государственные структуры или в суд.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар соответствующего качества, либо заменить его на аналогичный товар при обнаружении в нем существенных недостатков и отсутствии возможности их устранения в разумный срок.

Статья 23 ФЗ "О защите прав потребителей", в которой указаны права потребителя на предоставление информации о товаре, на его замену на аналогичный товар либо возврат денежных средств при обнаружении существенных недостатков.

Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей", которая содержит требование обеспечения продавцом безопасности товаров, а также право потребителя на требование замены на товар надлежащего качества либо возврата денежных средств, если товар не соответствует указанным требованиям.

Статья 18.1 ФЗ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан удовлетворить заявленные потребителем требования в течение 3 дней со дня предъявления заявления о требованиях.