Что делать, если купленный телефон глючит сильно и возврат в магазине не получился: советы

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену или возврат денег, если эта проблема не может быть устранена. При этом, сроки возврата или обмена товара могут быть ограничены в зависимости от характеристик товара. Рекомендуется обратиться к менеджеру магазина с требованием замены товара или полного возврата денег, а также при наличии упаковки и чека. Если магазин отказывается выполнить требование потребителя, то можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, электронный чек, кассовый чек на бумажном носителе).

2. Документ, подтверждающий день покупки телефона и факт обнаружения неисправности.

3. Если при покупке были заключены какие-либо договоры или соглашения, то необходимо предоставить соответствующие документы.

На основании предоставленных документов необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене телефона или возврате денежных средств. В случае отказа продавца можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Следует также обратить внимание на сроки и порядок подачи соответствующих заявлений и жалоб.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или потребительских свойствах.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.