Возврат холодильника через интернет-магазин: что делать, если программа оформления глючит? Варианты решения от магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара, приобретенного через интернет-магазин, осуществляется путем направления соответствующего заявления продавцу по электронной почте или с помощью специальной формы на сайте. Если программное обеспечение магазина не позволяет осуществить возврат через интернет, продавец обязан предложить покупателю альтернативный способ возврата товара. В данном случае, продавец предложил вам привезти холодильник в магазин. Однако, если вы не желаете тратить своё время на это, вы имеете право потребовать от продавца другого варианта возврата товара, который будет удобен для вас. Если продавец не сможет предложить альтернативный способ возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между интернет-магазином и покупателем (в данном случае между покупателем и супермаркетом).
2. Письменное подтверждение от супермаркета о том, что принят возврат холодильника.
3. Документы, подтверждающие стоимость холодильника, например, чек или счет-фактуру.

Если положительное решение о возврате товара было получено от супермаркета, то покупатель вправе потребовать возмещение убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если интернет-магазин затрудняется осуществить возврат через программу, то покупатель вправе самостоятельно привезти товар в магазин и получить возмещение убытков. Если покупатель считает, что действия супермаркета являются нарушением его прав, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав и интересов.

1. Права потребителя при продаже товаров через информационно-телекоммуникационную сеть (статья 25.1) и обязанности продавца, вытекающие из договора купли-продажи товара (статья 482).