Покупка и возврат холодильника Beko DNE 54530 GB через интернет-магазин Эльдорадо: опыт клиента со страхованием и расширенной гарантией

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Поэтому, если холодильник был куплен в интернет магазине, покупатель мог бы воспользоваться правом на возврат товара в течение 14 дней. Однако, судя по описанию, это право покупатель не использовал.

Относительно дефекта, выявленного после израсходования права на возврат, покупатель мог бы обратиться в соответствии с условиями расширенной гарантии на производителя, которая была приобретена вместе с товаром. Если гарантия была приобретена не от производителя, а от продавца, то стоит обратиться к условиям гарантии, чтобы выяснить, какие действия следует предпринимать. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения дефектов в гарантийный период при условии сохранения товарного чека.

Если продавец отказывается принять заказ на возврат или замену товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Покупатель имеет право на возмещение ущерба, причиненного дефектом товара.

Также, если покупатель считает, что его права нарушены, то он может обратиться в соответствующую организацию или адвоката для консультации по возможным юридическим действиям, которые он может предпринять.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара (купленный холодильник) между Вами и интернет-магазином Эльдорадо, содержащий условия расширенной гарантии и страхования; 2. Товарный чек, подтверждающий факт покупки товара; 3. Акт технического состояния товара, составленный техническим специалистом от Эльдорадо, подтверждающий наличие дефекта в холодильнике; 4. Акт сдачи-приемки, подтверждающий установку холодильника со снятием дверей техническими специалистами от Эльдорадо; 5. Заявление на возврат товара; 6. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 7. Корреспонденцию между Вами и представителями Эльдорадо, содержащую обсуждение вопроса о возврате товара.

Если же после вызова независимого эксперта и обращения в суд окажется, что устройство действительно было продано с дефектом и Вам был отказан в соответствующей замене или возврате, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также можно написать жалобу в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей с просьбой об одном их уполномоченных лиц провести расследование данного случая.

Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований к продавцу в связи с недостатками товаров", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца", статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт товара или на возмещение расходов на его проведение другим лицом", статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены" и другие статьи, связанные с защитой прав потребителей при покупке товаров.