Проблема с Sony XA2: смартфон зависает и не заряжается после обновления ПО. Что делать дальше?

В данной ситуации Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор и подать там жалобу на магазин, в котором был приобретен смартфон. В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" изготовитель либо продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю. Если магазин отказывается обменять, вернуть деньги или устранить недостаток в смартфоне, то в соответствии со статьей 30 ФЗ "О защите прав потребителей", Вы имеете право требовать снижения цены на товар или расторжения договора и возмещения убытков. Для того, чтобы защитить свои права, Вам нужно обратиться к своему юристу для составления претензии и защиты интересов в суде.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и Сони-центром.
2. Документы, подтверждающие отправку смартфона в сервисный центр (например, расходные накладные).
3. Претензию, направленную в магазин.
4. Ответ магазина с предложением сдать смартфон на ремонт с пометкой на выявление дефекта в течение 20 дней.

На основании этих документов можно обратиться в защиту своих прав и требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исправит дефект в течение разумного срока. Также можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав в случае непринятия продавцом действий в замене товара или возврате денежных средств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".