Решение проблем с телефоном: камера, сообщения, ориентация. Замена или ремонт по гарантии.

Здравствуйте. Если телефон был куплен не более двух недель назад, то продавец обязан либо отремонтировать телефон, либо обменять его на аналогичный. Однако, если прошло больше двух недель с момента покупки телефона, то продавец может предложить лишь возможность починки телефона по гарантии или отправки его на диагностику к производителю на возможность восстановления работоспособности.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).

2. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке телефона).

3. Свидетельства о неисправности телефона (фото или видео записи).

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, и потребовать отремонтировать его по гарантии или заменить на аналогичный товар. В случае возникновения проблем с ремонтом или заменой вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Судя по описанию ситуации, рекомендуется ориентироваться на Закон "О защите прав потребителей" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данном случае:

• статья 18 " Общие требования к товару (работе, услуге)";
• статья 19 " Качество товара (работы, услуги)";
• статья 20 " Защита прав потребителя при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) надлежащего качества".

Статьи Кодекса об административных правонарушениях, которые могут быть применены в данной ситуации:

• статья 14.31 "Нарушение порядка оказания услуг связи", если проблемы с отправкой сообщений связаны с некачественным оказанием услуг связи;
• статья 14.8 "Нарушение порядка реализации товаров", если проблемы с телефоном связаны с продажей некачественного товара.