Проблемы с товаром от Media Markt: Взломанный ключ World of Warcraft Legion после курьерской доставки

Добрый день, Инна. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не должен требовать от покупателя действий, которые являются несоразмерными в отношении обеспечения права покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества. Требование продавца о предоставлении письменного заявления в другом городе является несоразмерным и неправомерным. Также следует отметить, что на основании Закона о защите прав потребителей у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если с момента покупки прошло не более года. Рекомендуется направить продавцу претензию о возврате товара ненадлежащего качества с требованием замены товара или возврату денежных средств и указанием законодательных норм. Если продавец несытно удовлетворит претензию, то можно обратиться в суд.

Для решения этого вопроса потребуется предоставить следующие документы: - Копия заказа из интернет-магазина mediamarkt.ru на диск «World of Warcraft Legion дополнение Игра для PC», включая дату заказа и данные о доставке, а также подтверждение оплаты товара. - Копия доказательств обнаружения дефекта товара, таких как фотографии или письменное описание проблемы с диском и ключом. - Копия сообщения от технической поддержки Blizzard о том, что ключ был активирован в 2016 году. - Копия всех письменных запросов к технической поддержке Media Markt, а также копия всех ответов, если они были получены. - Копия электронной почты или других сообщений, которые подтверждают связь с продавцом. - Копия всех дополнительных документов, которые могут быть связаны с этим товаром, таких как их руководство пользователя или гарантийные условия.

С учётом этой информации, покупатель может обратиться к продавцу и обсудить это требование. Если продавец не предоставляет адекватного решения, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, обратиться в суд, или же связаться со специализированным интернет-ресурсом, занимающимся защитой прав потребителей в сети интернет.

Судя по описанной ситуации, применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей: Статья 18: Право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 19: Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества Статья 22: Ответственность продавца за недостатки товара Статья 29: Право потребителя на предъявление требований к продавцу Статья 31: Процедура рассмотрения претензий потребителей Статья 32: Способы защиты прав потребителей в судебном порядке