Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт несколько раз, неисправности и возврат денег

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возмещения уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в нем существенного недостатка. Последовательные неисправности телефона после его ремонта на гарантии могут свидетельствовать о наличии существенного недостатка в товаре. Следовательно, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Однако, необходимо собрать все документы связанные с покупкой и гарантией, посетить магазин и предъявить претензию в письменной форме.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине "ДНС" 14 мая 2013 года;
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон (обычно это гарантийный талон или сертификат);
3. Копия всех гарантийных талонов, актов выполненных работ и других документов, которые были выданы вам при обращении в магазин по поводу неисправности телефона;
4. Ваши заявления и претензии в отношении качества товара в письменном виде (если таковые были составлены);
5. Протоколы диагностики и ремонта телефона, если такие были составлены при его обращении в гарантийный ремонт в магазине.

На основании предоставленных документов можно составить претензию и обратиться в магазин "ДНС" с требованием возврата денег за неисправный товар. При этом следует учитывать, что магазин имеет право на проведение повторной проверки телефона и замену его на аналогичный или же выплату денежной компенсации в размере стоимости товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 485. Гарантийные обязательства при розничной купле-продаже

Статья 486. Права покупателя в случае недостатков товара

Статья 488. Права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Статья 497. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 500. Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка

Статья 502. Право на выбор вида ответа на нарушение сроков или ненадлежащего исполнения обязательств

Статья 503. Общие положения об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.