Проблемы с телефоном: неисправности в гарантийный период и возможность возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, если в течение гарантийного срока товар требовал ремонта несколько раз, в том числе по одной и той же причине, покупатель вправе потребовать замены продукта на новый или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, учитывая, что телефон сломался уже трижды в течение гарантийного срока и отказал в работе после последнего ремонта, потребитель имеет право потребовать либо возврата денежных средств, либо замены телефона на новый, соответствующий требованиям потребительского законодательства.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в июле 2019 года (например, кассовый чек или электронный документ, выданный продавцом);

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на телефон (например, гарантийный талон или документ, выданный продавцом);

3. Документы, подтверждающие выполнение ремонта телефона (например, акт приёма-передачи, квитанции об оплате услуг).

С учётом этих документов и с учётом того, что телефон ломался несколько раз в течение гарантийного срока, вы имеете право требовать замены телефона или возврата денег за некачественный товар согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Следует обратиться к продавцу или производителю с данной претензией и предъявить соответствующие документы. Если продавец не согласен удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 474, 475, 476, 477. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": статьи 18, 20.