Проблемы со стиральной машиной в гарантийный период: неисправности и долгий ремонт

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в частности, неисправность была обнаружена в течение гарантийного срока и ее причина не является следствием нарушения правил эксплуатации изделия. Согласно Вашему описанию, проблемы с машиной возникли в рамках гарантийного срока, многократные обращения были сделаны в рамках данного срока и сейчас товар находится в ремонте в сервисном центре, поэтому имеется основание для требования гарантийного ремонта или замены товара.

Однако, Вам необходимо обратиться в торговую сеть, где Вы приобрели машину, и представить им полное описание проблемы с товаром, акты осмотра и ремонта, а также потребовать проведения обмена товара или расторжения договора купли-продажи с возмещением уплаченной за товар суммы. Торговая сеть вправе провести дополнительную экспертизу товара в течение 20 дней для выявления наличия скрытых дефектов и принять решение о замене товара или ремонте. Если торговая сеть откажется от замены или возмещения стоимости товара, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, перед обращением в суд рекомендуется получить консультацию у юриста, чтобы оценить шансы на успешное разрешение спора.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы: 1. Акты, выданные мастером из сервисного центра в ноябре 2017 года и феврале 2019 года, а также акт, выданный после ремонта в марте-апреле 2019 года, где указаны причины неисправности и проведенные работы; 2. Доказательства сбоя программы, свиста при отжиме и скрежета, которые появились после возврата стиральной машины из сервисного центра - это могут быть видеозаписи или фотографии; 3. Договор с продавцом стиральной машины, где указаны гарантийные обязательства и условия возврата товара; 4. Корреспонденцию с продавцом, связанную с обращением по гарантии и ремонтом стиральной машины.

В данной ситуации вы имеете право требовать от продавца замены товара в силу того, что продавец не исправил неисправность в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец отказывается заменить товар, вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате денег за приобретенный товар. В таком случае, помимо вышеперечисленных документов, необходимо также собрать доказательства своих претензий, как например свидетельские показания, справки и т.д.

Статьи, которые можно применить к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на удовлетворение требований в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были указаны при его приобретении.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, если на товаре обнаружен существенный недостаток, который не может быть устранен в разумный срок.