Решение проблемы с телефоном Philips: гарантийный ремонт, отсутствие подписей и дат в акте, возможности расторжения договора и возврата денег

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если на момент передачи товара покупателю товар обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, аналогичного товару надлежащего качества, требовать устранения недостатка в разумный срок за счет продавца или же расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если недостаток был обнаружен спустя год со дня покупки товара, то покупатель вправе предъявить свои требования продавцу только при наличии доказательств, что данный недостаток был на момент передачи товара. В данном случае, учитывая, что гарантийный срок не истек, Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранения выявленного недостатка в разумный срок и за его счет. В случае, если продавец не сможет устранить недостаток или продолжит нарушать Ваши права как потребителя, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: гарантийный талон, чек о покупке товара, акт выполненных работ сервисного центра за 12.05.2017, а также договор купли-продажи (если такой был заключен в момент покупки товара).

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" вы имеете право на безвозмездный устранение недостатков товара в течение гарантийного срока, если они возникли по вине изготовителя. В случае, если недостатки не были устранены в установленный срок или если соответствующий товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный (вашего выбора) товар более высокого качества, а также снижение цены или расторжение договора и возврата уплаченной за товар суммы (статья 18.1).

Также, в случае несоответствия гарантийных обязательств продавца или изготовителя (с учетом условий гарантийного талона), вы также можете обратиться в суд с требованием о замене некачественного товара или возврате денежных средств (статья 18.2 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей").

Таким образом, вам следует оформить претензию продавцу и/или изготовителю товара с требованием устранения недостатков товара. Если претензия будет отклонена, вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав как потребителя.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обратиться за заменой некачественного товара либо за возвратом уплаченной за него денежной суммы".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Недостатками товаров признаются недостатки, не позволяющие использовать товар для его назначения или снижающие его надлежащие качество".

Подпункт "е" пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "право требовать компенсации убытков, причиненных потребителю в связи с продажей товаров ненадлежащего качества".

Пункт 2 ГОСТ 18322-78 "Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения": "также восстановление техники до состояния, обеспечивающего указанные в технических условиях требования".

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": "При обнаружении недостатков товаров, которые могут быть устранены, потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения или уменьшения покупной цены, а при отсутствии указанных требований - возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.

Пункт 1 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Покупатель имеет право на замену непригодного к употреблению товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, если указанный товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или по другим причинам, не связанным с качеством товара."

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Недостатки товаров";
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков";
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Способы удовлетворения требований потребителя при обнаружении в товаре недостатков";
• Статья 467 Гражданского кодекса РФ - "Обязательства продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - "Способы защиты прав потребителя, когда товар является ненадлежащего качества";
• Статья 490 Гражданского кодекса РФ - "Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи";
• Статья 491 Гражданского кодекса РФ - "Уведомление продавца о недостатках товара и требование о замене, устранении недостатков товара или о соответствующем уменьшении покупной цены".