Ремонт телевизора Philips: проблемы с гарантией и отсутствие ремонта в магазине

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не может отказаться от гарантийного обязательства, даже если потерян гарантийный талон.

Кроме того, в соответствии со статьей 473 Гражданского кодекса Российской Федерации, приобретение дополнительной гарантии является договором купли-продажи, описывающим условия, по которым продавец обязуется устранить дефекты товара в течение определенного периода времени. Если продавец отказывается устранять дефекты на основании отсутствия гарантийного талона, это может быть расценено как нарушение договора купли-продажи.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый и товарный чек на приобретение телевизора Филлипс.
2. Гарантийный талон на годовую гарантию и приобретенную дополнительную гарантию на 3 года.
3. Документы, подтверждающие, что телевизор был увезен в ремонт и отремонтирован в течение 30 дней.
4. Свидетельские показания о том, что телевизор начал глючить с конца 2016 года и был привезен в магазин.

Если отказ в ремонте произошел из-за отсутствия гарантийного талона, то Вам необходимо обратиться в службу поддержки магазина и попытаться решить вопрос мирным путем. Если мирное решение невозможно, то можно обратиться в суд с требованием обязать магазин выполнить ремонт в рамках гарантии либо возместить ущерб.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут включать следующие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года № 2300-1, которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения в течение гарантийного периода;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года № 2300-1, которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения после истечения гарантийного периода, если недостатки возникли по вине продавца;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца сохранять данные о продаже товара, включая чек и товарный чек, на протяжении не менее 3 лет и предоставлять потребителю недостающие документы в случае потери гарантийного талона;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года № 2300-1, которая гарантирует право потребителя на возмещение причиненных убытков в случае нарушения продавцом сроков ремонта или замены товара ненадлежащего качества.