Телевизор Philips: причина поломки, стоимость ремонта и права потребителя

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег в случаях, если срок годности товара не установлен производителем, а товар не может быть использован в соответствии с его назначением вследствие обнаруженных недостатков. Также, если недостаток товара был обнаружен в течение гарантийного срока, то производитель должен бесплатно устранить это недостаток. С учетом этого, если телевизор был в использовании менее 3 лет и не может быть использован в соответствии с его назначением вследствие обнаруженных недостатков, то потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока, то производитель должен бесплатно устранить этот недостаток. Следовательно, если недостаток телевизора был выявлен в течение гарантийного срока и не связан с механическими повреждениями, потребитель не должен оплачивать ремонт. В этом случае производитель обязан выполнить ремонт бесплатно.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телевизор, содержащий условия о гарантийном сроке и ограничениях гарантийного обслуживания.

2. Документы, подтверждающие дату покупки и гарантийного обслуживания телевизора, такие как гарантийный талон или чек.

3. Документы, полученные от авторизованного сервисного центра, подтверждающие неисправность телевизора и стоимость ремонта.

4. Записи переписки с компанией Филипс по поводу данного вопроса.

Основываясь на представленных документах, необходимо провести анализ условий гарантийного обслуживания, сроков гарантии, причин неисправности, а также применимых законов и нормативных актов. В случае, если неисправность является гарантийной, компания обязана выполнить ремонт бесплатно. Однако, если причина неисправности не относится к гарантийным или нарушение гарантийных условий, то ремонт оплачивается покупателем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя на требование безвозмездного устранения недостатков товара, которые возникли по вине продавца или изготовителя;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что производитель должен обеспечивать гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров в соответствии с договором купли-продажи и другими правовыми актами. При этом гарантийный срок не должен быть менее 2 лет, если иной срок не установлен законом или договором;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что продавец должен заменить или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если недостатки возникли по его вине. При этом, если недостатки могут быть устранены, продавец должен обеспечить безвозмездный ремонт товара в разумный срок.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать от компании безвозмездного устранения недостатков телевизора, если они возникли по вине продавца или изготовителя. Если компания отказывается выполнить ремонт бесплатно, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.