Проблемы с телефоном: как добиться возврата денег и расторжения договора?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть потребительское требование в течение 10 дней со дня получения требования. Однако, если для выявления причин и обстоятельств недостатков товара требуется проведение экспертизы, то срок возможен до 20 дней.

Если продавец не сможет выполнить потребительское требование в установленный срок, то потребитель вправе обратиться в суд с иском. При рассмотрении дела суд будет учитывать все обстоятельства дела, включая сроки, которые продавец располагал для выполнения требования. Если продавец не смог выполнить требование в установленный срок без уважительной причины, суд может принять решение в пользу потребителя.

Для решения данного вопроса, продавец должен ознакомиться с требованиями, изложенными в требовании потребителя и провести диагностику или экспертизу товара для определения наличия недостатков. Если недостатки выявились, продавец должен устранить их в разумный срок или заменить товар на аналогичный. Если продавец не сможет выполнить требования потребителя в срок, указанный в требовании, в соответствии со статьей 19 Федерального закона “О защите прав потребителей”, он обязан уведомить потребителя об отсрочке выполнения его требования и установить новый срок. Подробную информацию о сроках выполнения требований можно найти в статье 22 Федерального закона “О защите прав потребителей”.

Отсутствие печати на требовании не является основанием для отказа в его удовлетворении, если требование было подписано и принято при двух свидетелях. Однако, для того чтобы документ имел юридическую силу, необходимо установить личность свидетелей и доказать фактическое существование требования.

Если продавец не выполнит требования потребителя в установленные законом сроки, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав. Суд может удовлетворить иск потребителя, если будут доказаны недостатки товара и нарушение продавцом сроков возврата денег потребителю за некачественный товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статьи 18, 19, 20, 28, 29, 30, 31, 32, 35, 44, 45, 46, 47, 215 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 18, 19, 21 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен устранить недостатки товара в течение шестимесячного срока после его передачи, если иное не установлено договором или законом (статья 19 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если недостатки товара не устранены в установленный срок, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Также, согласно статье 32 Гражданского кодекса Российской Федерации, при обнаружении потребителем существенного недостатка товара в оговоренный в договоре срок, потребитель вправе потребовать все возможные способы устранения недостатка, а также компенсации убытков.

Ответ на вопрос, сколько времени должен потребовать продавец для исполнения требования покупателя, зависит от срока, установленного договором и/или законом. Если такой срок не установлен, продавец должен выполнить требование в разумный срок, учитывая сложность исполнения и ряд других обстоятельств. В данном случае, продавец должен выполнить требование потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств за некачественный товар в установленные сроки, иначе покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Если сроки будут нарушены по вине продавца, то суд может принять решение в пользу покупателя.