Проблемы с гарантийным телефоном: повторный ремонт без информации о статусе и возможность расторжения договора

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае предоставления потребителю товара ненадлежащего качества продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок или заменить товар на аналогичный. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением обязательств продавцом.

В данном случае, поскольку продавец уже дважды осуществил ремонт телефона, но недостатки не были устранены, потребитель может обратиться в суд для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за телефон, а также возмещения причиненных убытков, связанных с использованием некачественного товара. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется попытаться решить проблему в досудебном порядке, например, обратившись в Ассоциацию защиты прав потребителей или непосредственно к продавцу с требованием устранения недостатков товара в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса Вам потребуется:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между Вами и продавцом. Необходимо ознакомиться с условиями договора, в частности, с условиями, касающимися гарантийного обслуживания.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на телефон. Необходимо убедиться, что гарантийный срок на телефон не истек до момента сдачи на ремонт.

3. Документы, полученные при сдаче телефона на ремонт. Необходимо убедиться, что все условия ремонта были надлежащим образом оговорены.

4. Документы, подтверждающие сроки проведения ремонта. Необходимо получить от продавца информацию о том, в какой стадии находится ремонт, и когда планируется его завершение.

5. Компетентность юриста, специализирующегося в области защиты прав потребителей. Для уточнения ситуации и получения дополнительных рекомендаций в Вашем конкретном случае, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, чтобы узнать условия гарантии и срок ее действия.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт в салоне, такие как квитанция или акт о приеме-передаче.
3. Письменные уведомления от салона о статусе ремонта, если таковые имели место.
4. Документ, подтверждающий получение телефона на ремонт второй раз, если таковой имеется.

На основании данных документов можно будет оценить ситуацию и выяснить, нарушены ли ваше право на гарантийный ремонт, а также имеете ли вы право на расторжение договора купли-продажи. Если срок ремонта превышен, и вы получили телефон в неисправном состоянии после ремонта, то, вероятно, вы имеете право потребовать замены телефона или расторжения договора. В любом случае, рекомендуется обратиться к юридическому специалисту для консультации и подробной оценки ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя: - статья 482 ГК РФ (о праве потребителя расторгнуть договор купли-продажи товара в случае нарушения продавцом условий гарантийного или сервисного обслуживания товара); - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на качественный и безопасный товар, а также о порядке обращения за заменой или возвратом товара ненадлежащего качества); - статьи 458-462 ГК РФ (о договорах оказания услуг); - статьи 14, 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о внесудебном разрешении споров, возникающих между потребителями и продавцами).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) о гарантии на товары, в соответствии с которой продавец обязуется обеспечить бесперебойную работу товара в течение гарантийного срока, а покупатель вправе получить бесплатный ремонт или замену товара при обнаружении недостатков в гарантийный срок;

• Статья 808 ГК РФ о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае существенного нарушения продавцом условий договора. Существенным нарушением условий договора может являться, например, непредоставление продавцом бесперебойной работы товара в течение гарантийного срока;

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка, который не может быть устранен в разумный срок.

Необходимо отметить, что конкретные статьи закона, которые будут применимы в данной ситуации, зависят от условий договора купли-продажи, гарантийного талона и политики гарантийного обслуживания продавца. Однако, на основании вышеперечисленных статей закона, покупатель может иметь право на расторжение договора купли-продажи или на обмен/возврат товара.