Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: отказ из-за трещины на кнопке домой и отсутствие первоначальной описи

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товаров, обнаруженные в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне или в уведомлении о гарантийном обслуживании. Если покупатель обнаружил такие недостатки, он имеет право обратиться в сервисный центр для их устранения.

Если покупатель утверждает, что недостаток товара был обнаружен в течение гарантийного срока, и предоставил необходимые документы и свидетельства, он вправе требовать бесплатного устранения недостатков или замену товара.

В данной ситуации, вы, как покупатель, имеете право на гарантийный ремонт, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Если сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте, не предоставляя достаточных доказательств недостатка товара, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Чтобы доказать недостаток товара, очень важно иметь документы, подтверждающие факт его покупки и гарантийного срока, а также документы, свидетельствующие о выявленных недостатках и попытках ремонта товара.

В данной ситуации, я советую вам обратиться к юристу, который поможет вам защитить ваши права и доказать факт наличия недостатков товара в течение гарантийного срока и отсутствии трещин на кнопке «домой». Также, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона, который Вы заключили с магазином "Связной";

2) Квитанция об оплате за телефон;

3) Опись неисправностей телефона, которую составили в сервисном центре;

4) Заявление о недобросовестном обслуживании и отказе в гарантийном ремонте;

5) Существует ли возможность получить копию описи телефона, так как оригинал был утерян.

Учитывая, что Вам уже был отказан в гарантийном ремонте по причине наличия трещины на кнопке «домой», необходимо обратиться к юристу для подготовки жалобы в Роспотребнадзор. Там Вам могут помочь и выдать необходимые консультации по данному вопросу.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 476 (регулирует отношения, связанные с гарантийным ремонтом) - Статья 450 (регулирует отношения, связанные с исполнением договора купли-продажи)

Закон "О защите прав потребителей": - Статья 19 (определяет условия предоставления гарантии и права потребителя при ее нарушении) - Статья 29 (защищает права потребителя при покупке товаров ненадлежащего качества) - Статья 30 (регулирует порядок удовлетворения требований потребителя при нарушении его прав)

Кроме того, возможно, будет применим Федеральный закон "О защите прав потребителей", который содержит общие правила защиты прав и интересов потребителей в Российской Федерации.