Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: отказ и разбитый дисплей. Что делать?

Если Вы сдали телефон на гарантийный ремонт и вам вернули его с разбитым дисплеем, Вам необходимо обратиться в суд с иском о возмещении убытков. При этом необходимо будет доказать, что телефон был сдан в сервисный центр в рабочем состоянии и его повреждение произошло именно во время проведения ремонта в сервисном центре. Оценка стоимости испорченного телефона может быть проведена на основании рыночной стоимости аналогичных телефонов в момент сдачи телефона на ремонт.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Квитанция приема-передачи телефона на гарантийный ремонт; 2. Документы, подтверждающие наличие гарантийного обслуживания; 3. Претензия, которую вы отправили сервисному центру; 4. Ответ сервисного центра, в котором было указано о снятии телефона с гарантийного обслуживания на основании обнаружения механических повреждений; 5. Чек или иной документ, подтверждающий стоимость телефона.

С учетом имеющихся документов, возможность взыскания с сервисного центра стоимости испорченного телефона будет зависеть от того, было ли действительно обнаружение механических повреждений основанием для снятия телефона с гарантийного обслуживания. Если вы можете подтвердить, что механическое повреждение дисплея было вызвано действиями персонала сервисного центра, например, на основании фотографий до и после, свидетельских показаний, экспертных заключений, то у вас есть право на возмещение причиненного ущерба. В противном случае, если вы не сможете доказать, что повреждение дисплея было вызвано неправомерными действиями персонала сервисного центра, вам необходимо будет самостоятельно платить за замену дисплея.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за несоблюдение сроков или ненадлежащее исполнение обязательств" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товаров надлежащего качества".